走進天龍美材的辦公室，一幅蒼勁有力的毛筆字躍入眼簾——“天龍直上”四個大字氣勢磅礴。
這不僅是天龍美材企業(yè)精神的寫照，更濃縮了這家美業(yè)供應(yīng)商27年的發(fā)展軌跡：從1997年創(chuàng)業(yè)時僅有幾平米的個體戶，到如今成為西南地區(qū)服務(wù)10萬家客戶的美業(yè)供應(yīng)鏈龍頭。
創(chuàng)業(yè)維艱
—從街邊小鋪到區(qū)域龍頭的“拓荒路”
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1997年，陳建敏懷揣為數(shù)不多的啟動資金，在成都開設(shè)了首家美發(fā)用品批發(fā)店。彼時，手工記賬是美業(yè)行業(yè)主要的管理方式。“客戶檔案都記在本子上，庫存盤點全靠人腦。”天龍美材IT經(jīng)理向斌回憶道，在那個電腦尚未普及的年代，這樣的管理方式似乎無可厚非。
2000年，在同行的不理解中陳建敏毅然引入了暢捷通T1系統(tǒng)，邁出了數(shù)字化升級的第一步。當時甚至有老客戶說“你們搞這些花架子做什么？”但只有陳建敏明白：管理100家客戶靠記憶可以，管理1000家就必須靠系統(tǒng)。
系統(tǒng)上線后的效果立竿見影，天龍美材逐步建立起了涵蓋采購、銷售、庫存、財務(wù)的全方位管理體系，運營日益規(guī)范。這也幫助天龍美材在競爭激烈的美業(yè)行業(yè)中生存了下來，并迅速發(fā)展成為西南地區(qū)美業(yè)供應(yīng)鏈的佼佼者。
然而，隨著客戶數(shù)量的不斷增加，新的挑戰(zhàn)接踵而至。
客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，對于采購的需求也已經(jīng)不再局限在“買得到”，更要求“買得好”，“到得快”，個性化需求也越來越多，這對天龍美材的服務(wù)和響應(yīng)提出了更高的要求。向斌無奈地說，"大型連鎖店和社區(qū)工作室的需求完全不同，但我們只能用同一套流程，服務(wù)效率大打折扣。"
云端破局
—傳統(tǒng)美業(yè)行業(yè)的數(shù)智“領(lǐng)航者”
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在這樣的背景下，天龍美材2016年將T1系統(tǒng)升級成了暢捷通T+標準版，并于2024年正式升級為暢捷通T+Cloud旗艦版，傳統(tǒng)的美業(yè)生意也迎來新的轉(zhuǎn)機。
天龍美材服務(wù)的客戶主要是美發(fā)美容店，形態(tài)差異較大，有大型連鎖店、工作室、社區(qū)店、專業(yè)店等，不同商業(yè)形態(tài)門店面積、人數(shù)、采購習慣等也有很大的不同。
通過T+Cloud的自定義字段功能，天龍美材設(shè)置了往來單位和存貨檔案，往來單位可以將客戶按照客戶類型、門店面積、定位結(jié)算方式等進行標簽化分類，設(shè)置存貨檔案，進行差異化的服務(wù)。
自定義存貨檔案則能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行分類，設(shè)置自主品、常規(guī)品、核心品等標簽，并對臨期品等進行識別，并將數(shù)據(jù)同步到報表中，反饋給相應(yīng)的業(yè)務(wù)負責人，幫助企業(yè)進行精準營銷和高效決策。
更重要的是，通過T+Cloud系統(tǒng)，天龍美材還能夠?qū)崿F(xiàn)進銷存財一體化，整套系統(tǒng)無縫銜接，保證了天龍美材各個業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)銜接真實不出錯。
在天龍美材1800平米的西南旗艦店里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果體現(xiàn)得更加淋漓盡致。門店經(jīng)理每天要服務(wù)上百位客戶，"以前最怕客戶問'有沒有貨'，現(xiàn)在只要輸入商品編碼，價格、庫存等信息立刻實時顯示。"他演示著開單系統(tǒng)，"這個系統(tǒng)讓我們能同時服務(wù)更多客戶而不出錯，開單效率極大提升。"
現(xiàn)在，這家旗艦店不僅是銷售中心，還成為天龍美材數(shù)字化的"樣板間"。店內(nèi)分布著20多個開單終端，每個終端都實時連接總部系統(tǒng)。"上周有位老客戶臨時要50套特殊工具，系統(tǒng)顯示城東倉庫有貨，我們1小時就送到了。"門店經(jīng)理李永超驕傲地說。
西南總倉的變化更為驚人。8000平米的倉庫里，貨架整齊排列，每個貨位都有電子標簽。"以前發(fā)貨全靠手寫單據(jù)"，倉配經(jīng)理秦光鵬回憶，"經(jīng)常會出現(xiàn)少發(fā)錯發(fā)的情況，既影響了客戶體驗，又帶來了我們的重復勞動。"
T+Cloud系統(tǒng)的應(yīng)用徹底改變了這一狀況，通過貨位管理保證每個SKU都有固定位置，撿貨效率極大地提升；盤點系統(tǒng)則大大提高了商品盤點的準確度，誤差大大縮小。同時通過箱簽管理，使物流配送錯誤率下降90%。"現(xiàn)在司機送貨前都要核對電子標簽。"秦光鵬說，“配送錯誤單少了很多。”
去年開始，天龍美材嘗試使用T+Cloud的AI功能。"最實用的是智能預測，"向斌展示著分析報告，"以前做季度采購計劃要3個人忙一周，現(xiàn)在AI半小時就能給出建議。"系統(tǒng)還能自動識別臨期產(chǎn)品。"去年光是減少過期損耗就省了15%，"向斌說，"AI還能分析客戶購買習慣，幫我們優(yōu)化產(chǎn)品組合。"
站在新的起點上，天龍美材正在謀劃更大的數(shù)字化藍圖。"我們正在探索與釘釘深度整合，開發(fā)移動端應(yīng)用。"向斌透露，"未來要實現(xiàn)'千人千面'的服務(wù)，讓每個客戶打開系統(tǒng)都能看到最適合自己的產(chǎn)品推薦。"
從手工記賬到AI決策，從幾平米小店到西南龍頭，天龍美材的27年歷程，堪稱中國民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動范本。而那幅"天龍直上"的書法作品，不僅成為了天龍美業(yè)對過去的總結(jié)，更飽含了對未來無限期許——在數(shù)智化的道路上，天龍美業(yè)將繼續(xù)向上，永不止步。
